INFORMACIÓN PARA LOS USUARIOS
Derechos y Deberes
Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de calidad, claro y justo. Por eso, te invitamos a conocer tus derechos como usuario y los deberes que nos ayudan a brindarte una mejor atención día a día.
tiene una cláusula penal, que equivale a una permanencia mínima de 6 meses; en este tiempo el usuario podrá hacer cambios de domicilio. Pero si el usuario decide retirarse del servicio por razones que no sean validas deberá cancelar la totalidad.
la empresa global IP tendrá tiempo estipulado en organizar un daño o hacer instalación dentro de las 72 horas. (Después del tiempo trascurrido de tres días en adelante por daños del servicio, se empezará a descontar en la siguiente factura
la empresa global Ip como dueño de los equipos otorgara al suscriptor la tendencia de título de arrendamiento los equipos que se instalen en el hogar.
El servicio se suspenderá sino ha sido cancelado el día 4 y 15 de cada mes, dependiendo la zona en la que se encuentre(Al momento de contratar un servicio, el asesor le informará su fecha de suspensión)
son los 2 de cada mes; no es razón del no pago de la factura que este no le halla llegado en físico, ya que se explica en este anexo la fecha en la cual debe ser cancelada la factura, aunque no cuente con la factura física.
la falta de pago dentro de las fechas establecidas, generara la suspensión del servicio al suscriptor, y se le generara factura por la tenencia del modem en su hogar
la empresa global IP tendrá tiempo estipulado (30 días hábiles) para desembolsar dinero recibido por servicios de internet. La forma en la que se procesa su reembolso depende de su método de pago original
En cada una de nuestras sedes encontraras un portal de pago donde podrás verificar el estado de tu factura y realizar el pago que su servicio, sin tramites adicionales
Al momento de realizar un pago del servicio ya sea por transferencia a nuestra cuenta de Bancolombia o nequi, debe enviar el comprobante de pago a la línea de atención que corresponda a su sede, nuestro equipo se encargará de validar el pago y restablecer su servicio
Si deseas aumentar la velocidad de tu plan de internet, comunícate con nuestro área de Finanzas o Atención al Cliente para verificar la disponibilidad y el costo del nuevo plan.
Te ayudaremos a realizar el cambio de manera rápida y segura
¿Te mudas a una nueva ubicación?
Puedes solicitar el traslado de tu servicio contactando a nuestro equipo administrativo para contratar el traslado del servicio. Verificaremos la cobertura en tu nueva dirección y programaremos la visita para la instalación
la empresa global IP tendrá tiempo estipulado (30 días hábiles) para desembolsar dinero recibido por servicios de internet. La forma en la que se procesa su reembolso depende de su método de pago original
la falta de pago dentro de las fechas establecidas, generara la suspensión del servicio al suscriptor, y se le generara factura por la tenencia del modem en su hogar
Verifica que no haya muchos dispositivos conectados al mismo tiempo.
Reinicia tu router y asegúrate de que esté en un lugar ventilado y sin obstáculos. Si el problema continúa, contacta con soporte para una revisión técnica.
No intentes manipular el cable. Comunícate inmediatamente con nuestro equipo técnico para agendar una visita. Recuerda que solo el personal autorizado puede reparar o reemplazar la fibra.
La luz roja indica un problema en la conexión.
Revisa que el cable de fibra esté bien conectado al router y al adaptador óptico. Si persiste, desconecta el equipo por 30 segundos y vuelve a encenderlo. Si la luz roja continúa, contacta a soporte técnico.
Comprueba si hay energía eléctrica y que los cables estén correctamente conectados. Reinicia el router. Si la conexión no vuelve, repórtalo a soporte indicando tu número de documento y nombre completo para una asistencia más eficiente
Si desea realizar un cambio de contraseña, conocer cuántos dispositivos tiene conectados o establecer su red como oculta, solo debe comunicarse con nuestra línea de soporte técnico. Ellos se encargarán de realizar los respectivos ajustes una vez verificados sus datos personales y el motivo de la consulta
SOPORTE TECNICO
En esta sección encontrarás soluciones a los inconvenientes más comunes con tu servicio de internet.
Si presentas lentitud, fallas en la conexión, luces inusuales en el router o problemas con la fibra óptica,aquí te explicamos cómo resolverlos paso a paso antes de contactar con soporte técnico.
POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
LEY 1581 DE 2012 – DECRETO 1377 DE 2013
9 de octubre de 2017
Este documento contiene las políticas de Tratamiento de la Información adoptadas por GlobalIP Telecomunicaciones en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. También define los principios en materia de Tratamiento y protección de datos personales y PQRS con el fin de garantizar derechos para los titulares de los datos personales.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Nombre: GlobalIP telecomunicaciones
Página Web:
globaliptelecomunicaciones.com
Antecedentes Normativos
Artículo 15 de la Constitución Política
“Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución.”
Artículo 20 de la Constitución Política
“Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar medios de comunicación masiva.
Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificación en condiciones de equidad. No habrá censura.”
Objeto
Informar las Políticas de Tratamiento de la Información al igual que los procedimientos del Sistema de Protección de Datos Personales implementado por GlobalIP telecomunicaciones, con el fin de darle cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales tienen por objeto desarrollar los derechos constitucionales que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refieren los artículos 15 y 20 de la Constitución Política.
Ámbito de Aplicación
Tanto las políticas como los procedimientos de este documento serán obligatoriamente aplicados por parte de GlobalIP telecomunicaciones y todo su personal en el manejo, almacenamiento y tratamiento de la información personal recolectada en el ejercicio de sus actividades.
GLOBALIP Telecomunicaciones / GlobalIPtelecomunicaciones.com
